(1)用水报装企业零负担。2020年10月1日起，原余杭区发布余建〔2020〕 215号文件，关于印发《余杭区非居民普通客户用水“零投资”实施方案》和临 平住建〔2022〕92 号《关于印发〈临平区非居民普通客户用水“零投资”实施 方案〉的通知》，对用户红线至市政供水管网长度不大于200米的新(改)建非 居民用水客户的用水报装需求(含临时接水、永久性接水、消防接水)，其中产 生的供水管道建设费用由区水务集团承担，并由区财政每年给予集团适当补助， 补助金额为项目建设总费用的 50%。

(2)提升“零投资”业务流转。为加快零投资项目的审批进度，集团通过 区机关内部最多跑一次系统，实现“零投资”业务线上审批，进一步缩短审批 时限。同时集团改变内部工程管理流程，为“零投资”项目开辟绿色通道，即 项目启动时即可直接领用水表，为现场施工通水提供最便捷的通道。

(1)主动上门服务。2019年7月1日，集团推行“零跑跑”网格化服务， 实现客户移动办、掌上办和就近办，客户只需拨打热线96390或网格员电话， 或一次简单的网上预约，水务就能提供全程上门式贴心服务，无需用户再跑 窗口或营业所对接业务，而是水务网格员主动联系用户以及帮用户办理业务 诉求，转变以往“朝南坐”的办事风格。

(2)拓展业务受理渠道。集团在96390热线、公司网站、微信公众号、 支付宝生活号、浙江省政务服务网、浙里办、杭州办事APP等开通24小时业 务受理，方便客户在线网办和掌办。通过与省建设厅沟通，集团接入“浙江 省用水用气报装管理系统”，企业在地块出让阶段我集团已通过平台获取相 关信息，提前与客户做好上门服务和接水意向的对接，在用户申请接水之前 做好充足准备工作。该项目即为浙江省用水用气平台5月24日从平台受理的 用户接水意向需求。

(1)方便客户办事。集团下属窗口均连通“杭州公共数据工作平台”， 实现了电子证照的查询功能，用户办理业务时不再需要提供身份证、不动 产证、营业执照等相关资料。通过对用水报装业务的梳理，从最初企业用 户申请接水时需要的11项资料缩减至“0份”材料，并实行容缺受理，对于 缺少资料的用户，水务实行“零跑跑”主动上门核验。

(2)一站式特殊服务。集团每季度开展“双招双引”活动，主动与各 镇街、平台相关招商部门对接，及时掌握辖区内招商引资企业动向，提前 布局供排水管网，为企业落地做好供排水基础保障。配合区“水电气网” 开展联动报装服务，由区规资局统一推送企业落地信息给各水电气网企业， 水务人员入驻行政服务中心实行联动受理、共同踏勘，缩短办事时限和环 节。