融合线上线下，做好加减法。做好加法是多 渠道地开通为民服务窗口。线上端通过建立完善 “五位一体”的网上营业厅，用户可以通过登录 浙江政务服务网、浙里办 APP、微信公众号、支 付宝生活号、环境集团门户网站等五个网上端口 实现线上办理用水业务，后又增加省用水报装系 统、亲清在线平台等用水业务数据推送至供水营 业业务平台，从而形成了多渠道受理模式；线下 端，萧山供水公司在服务区域范围内设立25个实 体营业网点，用户可以就近办事、异地受理、无 差别受理，极大方便老百姓办事。做好减法是让 用户少跑路，实现了线下跑一次，线上跑 0 次的 改革目标。

转变服务理念，推行“代办员”工作机制。 针对用户申请用水报装业务，萧山供水公司通过 推行代办员制度，以“我跑不用你跑”的服务理 念，18 家营业所成立了以中层干部、党员骨干、 团员青年等组成的22名代办员，为申请报装的用 户提供上门服务、主动服务及全程跟踪服务，确保用户工程接水项目的全过程管理，让用户感受 到便利，进一步提升群众获得感。

推出用水报装“102”工作标准与服务指南。 根据营商环境的要求，在优化用水报装时限方面， 萧山供水公司通过压缩办理流程环节，大幅精简 办理材料，不断压缩办理报装时限，实现了两次 加速，从原来的“421”到后来的“321”再到现 在的“102”，报装时间从4天至3天至1天；受理 材料从1份减少到了0份；即从受理签约至装表通 水时间控制在 1 个工作日，用户无需提供其它申 请材料（个人凭身份证、单位凭营业执照或机构 代码），2个办事环节（受理签约、装表通水）。 不断与时俱进，努力跟上营商环境发展的新要求。