江西中煤建设集团有限公司接水案例
杭州富阳水务有限公司
FUYANG WATER
Issue:
2023
01 政策支持
《优化营商环境条例》(国务院令第 722 号)
《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报 装便利化行动方案的通知》(浙建城〔2019〕 46号)
《关于进一步优化用水用气营商环境的若干规 定》(杭建审改办〔2021〕5号)
《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关 于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费 促进行业高质量发展意见的通知》国办函〔2 020〕129号
《杭州市水务集团有限公司客户用水报装业务 管理办法》杭水务制度〔2022〕11号
02 项目背景
- 为营造国际一流的营商环境，富阳区通过强化“互 联网 + 服务”，以用户“零跑、零材料、零费用”为 目标，多措并举，精准服务，扎实推进用水用气报 装改革工作。用水报装从412标准优化到312标准直 至现在实行的102标准。
- 富阳区春江街道通过引入各类企业入驻，提升城市 竞争力，解决城市就业问题。2022年，江西中煤建 设集团有限公司在春江街道拍得一块工业用地，企 业的建设发展将给春江街道带来更好的发展。2022 年5月底，该企业向水务公司咨询用水情况，希望尽 快帮助解决用水需求，以便其他尽快2022年6月初进 场施工前要求开通临时用水。
03 亮点特色
容缺受理 助力最多跑一次
江西中煤建设集团有限公司联 系人来窗口办理用水业务发现材料 未带齐，富阳水务公司受理人员告 知，可以容缺办理，先受理后补材 料，助力“最多跑一次”。
客服经理制 延伸服务 用水更省心
通过“客户经理”管家式服务，每个环节都及时和联系 人沟通告知业务进度。5 月 31 日办理好受理接水后，工作人 员当即与企业联系人一起查勘现场。在现场，企业联系人表 示地块最终施工方案还未确定，装表位置需要在确定，富阳 水务工作人员表示企业周边有供水管线可以接水，企业只要 确定装表位置可以立即进行装表。
富阳水务客户经理见时间过去一周还未见该企业申请施 工接水，于是 6 月 9 日江南营业分公司客户经理主动联系用 户，询问企业是否已经可以接水，得到企业联系人的明确答 复可以进行施工后，江南营业分公司10日进行现场施工，并 与10日当天开通企业用水。这期间企业表示，这次办理接水 业务总感觉水务公司比他们自己还积极。得到客户满意好评。
04 主要成效
营商环境是企业生存发展的沃土，更是一个地区经济发展硬环境和软环境 的综合体现。江西中煤建设集团有限公司入驻富阳只是众多企业的一个缩影， 但是它确实富阳水务为做好营商环境的一个典型案例，是富阳水务真正要做好 营商环境的目标与决心。这是用水报装改革成果更直接更主体的新亮点。
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