望江新城新世界项目用水报装服务案例
杭州市水务集团有限公司
HANGZHOU WATER
Issue:
2023
01 政策支持
《优化营商环境条例》（国务院令第 722号）
《关于进一步优化浙江省营商环境用 水、用气报装便利化行动的通知》 （浙建城发〔2020〕30号）
《关于进一步优化用水用气营商环境的若干规定》（杭建审改办〔2021〕 5号）
02 项目背景
- 为营造国际一流的营商环境，杭州市通过强化“互 联网+服务”，以用户“零跑、零材料、零费用”为 目标，多措并举，扎实推进用水报装改革工作，用 水报装从412标准优化至102（即1个工作日，0份材 料，2个环节）标准。
- 2019年7月30日，香港新世界旗下安添国际有限公司 以总价97.9亿元竞得上城区望江单元商住地（杭政储 出〔2019〕41号），继嘉里、恒隆之后，又一潮流商 业综合体即将入驻杭州，有待成为望江新城的地标。 2022年1月项目进场施工前申请开通临时用水。
03 亮点特色
根据杭州市《关于进一步优化用水用气营商环 境的若干规定（试行）》，杭州市水务集团有限公 司（以下简称市水务集团）变“让客户跑”为“替 客户跑”，在政府出让土地前后即借助“配套核查 系统”、“浙江省用水用气报装管理系统”、“杭 州市亲清在线平台”等平台系统对外线工程统一受 理、联合审批、限时办结，提供“无感式”前置服 务，切实做到减环节、减材料、减时间，提高用户 用水报装的便利度，实现让用户“零跑”的目标。
靠前服务 用水更省时
2021 年 5 月，杭政储出〔2019〕41 号 地块住宅、商业商务及社会停车场库用房项 目（二期）办理了建字第 330100202100135 号建设工程规划许可证。市水务集团从“浙 江省用水用气报装管理系统”接收到相关信 息后，立即主动对接项目建设单位杭州新蕴 实业发展有限公司（隶属香港新世界，以下 简称新蕴实业）联系人，确认项目的前期方 案及规模用地，配合做好现场查勘及临时用 水方案。
杭州水务聚焦“供水保障”、“服务优化”两 大职能，2019年起打造了一支专业高效、精细担当 的客户经理队伍，点对点、全过程服务用户，使得 用户体验感指数式上升。在该项目中，市水务集团 “客户经理”与建设单位建立了专属服务群，每个 环节都及时和联系人沟通告知业务进度，并做好上 门服务工作。下达施工任务后，新蕴实业又提出了 需要安装工棚表的要求，解决施工单位的生活区用 水需求。“客户经理”再次配合做好查勘及供水方 案设计，并代办前期行政审批手续。
专属服务 用水更省心
2021 年 12 月外线施工完成后，2022 年 1 月新蕴实业提出了临时用水通水需求。“客 户经理”又为用户免申请发起通水流程，并 在 1 个工作日内完成通水。通水后及时回访， 做好满意度评价调查，本次服务获得了客户 的认可与好评。
04 主要成效
营商环境是企业生存发展的沃土，更是一个地区经济发展硬环境和软环境 的综合体现。提升用水用气报装等服务是优化营商环境的重要内容，杭州市为 新世界项目等诸多项目提供的优质便捷高效的服务，为杭州市的营商环境打响 了国际品牌，让世界感受到杭州市打造国际一流营商环境的目标与决心。
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