01 政策支持
《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案的通知》
02 项目背景
2024年7月23日，杭州萧山供水有限公司客服接到热线，富裕村用户突然停水，客服立刻派单给抢修队，15分钟后抢修人员就赶到了现场，经过对附近水管的压力检测，发现钱江农场（富裕村）附近的管道压力不稳，原来是中铁四局先锋河桥梁建设工地在施工把水管挖破漏水导致的，经过勘验，在一个近六米深的PE200拖拉管破损了，于是先联系了中铁四局工地负责人告知其具体情况，然后设定方案开始抢修。由于破损位置为倒虹管，埋设深度深，以及酷暑用水需求量大（停水涉及用户为600户左右），立即采取了临时连接一根PE90管的优先保通方案。工作人员顶着烈日，在40度的高温天气下，一刻不停的奋战，在六个小时后恢复了正常供水。抢修工作完成后，抢修人员告知施工单位如果需要开挖，需向我公司报备，对地下管网走向有一定了解才能避免类似事件的发生，因为一旦供水主管挖破将会影响周边住户的用水，同时也影响了施工进度。
03 亮点特色
1.迅速的响应与出动
杭州萧山供水有限公司在接到富裕村用户停水报告后，迅速派出抢修队，15分钟内到达现场，展现了公司对紧急情况的快速反应能力。
2.专业的故障诊断与处理
抢修人员通过检测水管压力，迅速定位到中铁四局施工导致水管破损的问题，并确定了破损的PE200拖拉管。
3.高效的抢修方案与执行
面对酷暑和大规模停水情况，公司立即采取了临时保通方案，工作人员在高温下连续奋战，六小时后恢复了正常供水。
04主要成效
1.及时恢复供水
在抢修人员的不懈努力下，600户左右的停水用户在短时间内恢复了正常供水，有效保障了居民和商户的用水需求。
2.提升了用户满意度
杭州萧山供水有限公司的高效抢修工作得到了中铁四局工地负责人的认可和感谢，提升了用户对公司服务的满意度。
3.优化了营商环境
公司通过提供优质的供水服务和快速响应紧急情况，展现了其高度的服务意识和专业能力，为营造国际一流的营商环境做出了贡献。
