- 杭州市行政区: 余杭区
- 案例报告年份: 2018年
01 政策支持
02 项目背景
杭州辉望实业有限公司负责承建的17号地块项目，是一处新建商业办公楼工程，包括4栋12至15层的办公楼及一层商业和配套设施（含公厕）。该工程总建筑面积为126123.69平方米，占地面积为37218.69平方米，坐落于杭州市余杭区。鉴于项目需求，公司首次提出临时用水接入申请，计划铺设DN200口径、12米长的给水管线，该管线将穿越人行道，而工地内部无需额外铺设管线。
2018年6月5日下午，杭州辉望实业有限公司亲自前往实体营业厅递交了用水申请，并填写了所有必要信息，同时提交了一份总平面图设计文件。杭州市水务控股集团有限公司在接到申请后2小时内与申请企业取得联系，并预约了现场勘查时间。依照与企业商定的日程，水务集团在2个工作日内完成了现场勘查、制定了供水方案，并将方案细节告知了企业。在企业完成委托设计施工后，水务集团于当日完成了验收并开通了供水服务。整个流程从申请到供水仅用了2.5个工作日。在整个过程中，水务集团未向企业收取任何申请费或手续费，且该企业的用水价格定为4.7元/立方米。
03 亮点特色
1.办理渠道便捷
企业办理业务以前只能在一个线下窗口办理，现在办理形式已经多样化，线下窗口大量增加，网上营业厅也全面开通，企业通过网厅提交申请，只需在单位等待，客户经理就能主动上门服务，全过程代跑，且不收取任何服务费用。
2.办理时限压缩
通过明晰服务界限、增加服务投入、优化工作流程，将申请至通水办理时间压缩至4个工作日，内控3个工作日，实际办理时间为2.5个工作日。
3.办理环节缩减。通过优化办理流程，全面改版业务管理系统，将办理环节优化为2个办理环节。
4.办事材料精简。通过连接大数据平台查询获取相关材料或上门查看，将申请材料精简为设计文件1项。
5.办事体验贴心。实行客户经理制，专人对接，全程上门服务。事前、事中每个环节办理情况透明、公开，通知到位，事后推行企业回访机制，对企业提出的合理意见及时落实整改。同时，推出了网上业务工作时间2小时响应机制及定制化服务机制，根据企业提出的办理时间或其他特殊需求提供个性化服务。
04 主要成效
1.高效响应和快速供水：
从申请到开通供水的全流程耗时仅为2.5个工作日，体现了水务集团的高效响应和快速供水能力，极大地满足了企业的用水需求。
2.降低企业成本：
水务集团未向企业收取任何申请费、手续费等成本费用，企业的用水价格为4.7元/立方米，降低了企业的用水成本。
3. 提升企业满意度
通过提供个性化服务和定制化服务机制，根据企业的特殊需求提供服务，提升了企业的满意度和信任度。
4.优化营商环境
杭州市水务控股集团有限公司的服务创新和流程优化，为杭州市的营商环境优化做出了积极贡献，有助于吸引更多的投资和促进经济发展。