01 政策支持
《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案的通知》
02 项目背景
2024年4月1日，杭州建德自来水有限公司客服接到热线，美好广场溪头路王女士反映家中突然停水，客服立刻派单给抢修队，10分钟后抢修人员就赶到了现场，经过对附近水管的压力检测，发现东方雨虹附近的管道压力不稳，原来是东方雨虹大厦工地在施工把水管挖破漏水导致的，经过勘验，在一个近一米深的长条型坑底部一DN200球墨管破损了，于是先联系了东方雨虹工地负责人告知其具体情况，然后设定方案开始抢修。由于破损面积较广，涉及学校、医院、实验幼儿园的用水，又是时值中午，正是用水需求量大的时候，我们采取了优先方案，避开了学校、医院、幼儿园的用水高峰期。在工作人员加班加点不停歇的努力下，供水管道在两个小时后恢复了正常供水。抢修工作完成后，抢修人员告知施工单位如果需要开挖，需向我公司报备，对地下管网走向有一定了解才能避免类似事件的发生，因为一旦供水主管挖破将会影响周边学校和住户的用水，同时也影响了施工进度。
03 亮点特色
1.迅速的响应时间
杭州建德自来水有限公司的客服在接到王女士的停水报告后，迅速派单给抢修队，抢修人员在10分钟内到达现场，展现了公司对紧急情况的快速响应。
2.专业的故障诊断
抢修人员通过对附近水管的压力检测，迅速定位到东方雨虹大厦工地施工导致水管挖破的问题，并准确找到了破损的DN200球墨管。
3.高效的抢修方案
考虑到破损管道影响的范围较广，公司采取了优先方案，避开了用水高峰期，确保了学校、医院、幼儿园等关键场所的用水需求。
04 主要成效
1.时恢复供水
在工作人员的加班加点努力下，供水管道在两个小时内恢复了正常供水，有效保障了企业和居民的用水需求。
2.提升了用户满意度
杭州建德自来水有限公司的高效抢修工作得到了东方雨虹工地负责人的认可和感谢，提升了用户对公司服务的满意度。
3.优化了营商环境
公司通过提供优质的供水服务和快速响应紧急情况，展现了其高度的服务意识和专业能力，为营造国际一流的营商环境做出了贡献。
