风尚泽园供水抢修服务案例

案例 2024年10月07日

2024年2月21日，建德自来水客服热线接到风尚泽园物业电话称风尚泽园6幢负一楼有水从楼上渗出。客服立即派单，抢修师傅方勇接到单子火速前往查看，到目的地后联系物业叶经理，经过现场检测，确认为自来水管网漏水，经过现场确认为二供泵房至6幢的DN50进水管漏水。初步推测为雨污水改造造成地势下沉所致。

天公不作美突降大暴雨，为了及时帮用户解决问题抢修人员决定冒雨施工，水务工作人员身穿雨衣开始抢修工作，雨越下越大，刚挖的坑又积满了雨水，为开挖作业增加了难度。由于作业面比较狭小，只能一个师傅负责开挖，一个师傅负责用最原始的方式用水瓢不断向外舀水。师傅们在暴雨中，经过不间断的抢修，为用户恢复了供水。

1.快速响应用户需求

建德自来水客服在接到风尚泽园物业的求助电话后，迅速派单，抢修师傅方勇立即出动，展现了公司对用户需求的快速反应。

2.专业的现场检测与确认

到达现场后，抢修师傅与物业叶经理合作，迅速而准确地确定了漏水点和漏水原因，体现了公司专业的检测和问题诊断能力。

3.不畏艰难抢修作业

面对突发的大暴雨，抢修人员决定冒雨施工，身穿雨衣在恶劣的天气条件下坚持作业，展现了公司员工不畏艰难、勇于担当的工作态度。

1.及时恢复供水

在暴雨中，抢修师傅们通过不懈努力，不间断的抢修，最终为用户恢复了供水，减少了对居民生活的影响。

2.提升了用户满意度

建德自来水的迅速响应和高效抢修得到了风尚泽园物业的认可，提升了用户对公司服务的满意度。

3.展现了公司的良好形象

公司员工在恶劣天气条件下的坚持和努力，体现了建德自来水营商环境队伍的良好素质，展现了供水人的良好形象，为优化营商环境做出了积极贡献。