01 政策支持
《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案的通知》
02 项目背景
2023年11月19日下午，杭州建德自来水客服热线接到下涯和美家园物业来电称其小区内有自来水管道被挖破，流失了大量的自来水。近期市政在对污水管道进行改换，由于施工人员对地下管道不熟悉很容易出现管道被挖破的情况。客服接到电话第一时间安排师傅上门抢修。师傅赶到现场发现是DN150总管被挖破一个大口子，出水量非常大，须立即停水作业。抢修师傅直接跳入满是泥泞的深坑，拿着锹和铲开挖漏点，把整根管子暴露出来，同时将坑内的水排出。经过两个小时的奋力抢修，终于完成抢修，在用水高峰期来之前完成通水。
03 亮点特色
1.快速响应与紧急抢修
杭州建德自来水客服在接到管道挖破的报告后，迅速安排抢修师傅上门，展现了公司对紧急情况的快速响应能力。
2.不畏艰难现场作业
抢修师傅在恶劣的泥泞环境中直接跳入深坑，进行漏点开挖和排水工作，体现了工作人员的专业精神和对服务工作的承诺。
3.高效完成抢修任务
在用水高峰前完成了对DN150总管的抢修工作，减少了对居民生活的影响，体现了公司高效率的服务能力。
04 主要成效
1.及时恢复供水
通过抢修团队的高效工作，及时修复了挖破的管道，保障了和美家园小区的正常供水。
2.提升用户满意度
建德自来水的服务得到了物业管理人员的感谢和赞扬，提升了用户对公司服务的满意度。
3.优化营商环境
公司通过提供优质的供水服务和解决用水问题，为营造国际一流的营商环境做出了贡献，体现了公司的企业责任和社会使命。
