01 政策支持
《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案的通知》
02 项目背景
桐庐水务有限公司立足全县营商环境大局，始终坚守“安全优质供水，服务回报社会”的企业使命，秉承“至清、至善、至柔、至刚”的企业精神，对标国内一流营商环境，不断完善综合服务能力，打造“以水传情、真情服务”的企业名片，紧扣“民呼我为”这一主题，以提升用户用水满意度为目标，不断优化服务机制，提升服务水平。
2024年7月17日上午，桐庐水务有限公司接到漫生活体验区-富春江镇芦茨村求助热线，其反应村内水压小，部分民宿自来水无法正常使用，村里排查了很多天都未找到原因。且目前正值旅游旺季，严重影响村民生活和民宿正常经营。
接到求助热线后，信息技术科立即对情况进行摸排分析，发现该区块目前仍使用自备水，未接通自来水，不在服务范围内。但本着“民呼我为”的工作宗旨，当天下午就安排相关技术人员前往现场进行实地勘探，经过对村内水管的摸排和压力检测，发现为村内部分管道压力偏小，初步考虑可能是村内水管老旧漏水导致。通过情况分析，将可能出现漏点的范围框定后，立即在公司内部统筹，安排听漏人员在当天晚上前往听漏。晚上23时29分，经过听漏人员现场勘验，找到了管道漏点，通过临时抢修，及时恢复正常供水。解决了芦茨村村民的用水问题，有效保障了该村民宿的正常经营。
03 亮点特色
1.迅速响应村民求助
桐庐水务有限公司在接到芦茨村的求助热线后，快速响应并安排技术人员进行现场勘探，体现了公司对民众需求的高度重视。
2.专业技术服务
尽管芦茨村不在服务范围内，公司仍然秉持“民呼我为”的工作宗旨，利用专业的技术手段，迅速定位问题并采取行动，展现了公司的专业能力和服务精神。
3.高效解决问题
从接到求助到恢复正常供水，公司仅用了几个小时，包括夜晚的听漏和抢修工作，这种高效率的服务确保了村民生活和民宿经营不受影响。
04 主要成效
1.及时恢复供水
桐庐水务有限公司及时解决了芦茨村的用水问题，保障了村民生活和民宿经营的连续性，减少了可能的经济损失。
2.增强了村民信任
公司的专业服务和迅速响应赢得了芦茨村村民的信任和感激，增强了村民对公司服务的满意度。
3.提升了企业形象
桐庐水务有限公司的服务不仅解决了实际问题，还体现了公司的企业精神和社会责任感，提升了公司在民众心中的形象。
