01 政策支持
《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案的通知》
02 项目背景
2024年1月3日，公司抄表员裘鑫通过抄表数据对比发现建德市明珠小学12月份用水量比同年10月、11月份的用水量增长了一倍多，水量明显异常。
于是抄表员怀疑是否是因管子冻裂造成的原因。抄表员首先对水表的正常使用情况进行检查，并再次核对数值，发现水表并无异常，排除了水表异常的问题。接下来又询问了明珠小学水表管理人员上月用水否正常，对方表示十二月份都是正常用水，并无用水增多的现象。那疑点自然就落在了网管漏水的情况上，为了尽快减少用户的损失，不浪费一点点珍贵的水资源。抄表员立即拨打公司热线告知其情况派单，公司领导了解其情况后派遣了听漏部门的老师傅前来查漏帮忙。
查漏前，“管道医生”们先是对需要检测的区域进行仔细的了解，打开校园的管路图，图上管道的敷设就像人身体里的经络图，需要了解其走向才能掌握其出处，师傅们仔细查看，先在疑似漏点的情况下对疑点进行圈红，然后拿出了平时用于诊断的精密仪器对疑似漏水的地方进行勘测，针孔探测器、红外线热成像仪等设备等都齐齐上阵。经过两个多小时的仔细测漏后师傅们终于顺利的找到了漏水点，原来是总进水口处有裂口，并且出水量非常大。师傅们齐手并进，在一个小时内就将管子补漏好了，补漏后，师傅们又对学校内的一些外露水管进行包扎保温，以防再次漏水。此次漏水点日漏水量达到82吨，为学校挽回损失5412元。在补漏的同时，工作人员同步对校区内供水管网及设施进行了安全隐患排查，并提出了整改建议，尽量避免同样的情况再次发生。
03 亮点特色
1.迅速的问题识别
抄表员裘鑫通过数据对比迅速识别出明珠小学用水量异常，及时怀疑并排除了水表异常和用户用水行为变化的问题。
2.专业的查漏服务
公司派遣经验丰富的“管道医生”使用精密仪器进行漏水检测，展现了公司专业的服务能力和对水资源保护的重视。
3.高效的漏水修复
在确定漏水点后，工作人员迅速行动，短时间内完成了补漏工作，减少了学校的损失，并进行了额外的保温措施以防再次漏水。
04 主要成效
1.挽回显著损失
成功为明珠小学挽回了大量水资源损失，节约了5412元的费用，体现了公司服务的经济效益。
2.增强用户信任
通过及时、专业的服务，增强了明珠小学等用户对建德自来水公司的信任，提升了用户满意度。
3.优化营商环境
通过提供优质的“售后服务”，加强了供水部门与用户之间的联系，为用户创造了更加安心的用水环境，有助于优化当地的营商环境。
