• 杭州市行政区: 富阳区
  • 案例报告年份: 2023年

01 政策支持

《杭州市城市供水管理条例》

《杭州市水务集团有限公司客户服务管理办法》

02 项目背景

杭州亚运会于2023年9月23日开幕,东洲街道水上运动中心作为杭州亚运会比赛场馆,承担着皮划艇、激流回旋等比赛,富阳水务承担场馆及周边供水安全。

03 亮点特色

1.延伸服务 积极对接

富阳水务为做好亚运保障工作,与场馆建立联系通道,关注场馆用水情况。通过后台数据分析,东洲水上运动中心用水量偏大,可能存在内部漏点。富阳水务与场馆给水负责人联系后,主动提出可以提供延伸服务,免费帮助内部检漏,场馆给水负责人表示感谢。当晚富阳水务检漏人员就进入场馆内部检漏,通过一晚上的奋战,检出漏点8处,并以清单的形式报给场馆给排水负责人。

2.抢修困难 再次帮助

东洲水上运动中心在富阳水务帮助排查出漏点以后,经过与施工单位的研究谈论,发现对排查处的漏点抢修存在困难,联系富阳水务亚运保障对接人请求给与抢修力量支持,我公司对接人立即汇报给公司领导,公司领导当即决定派出抢修中间力量帮助修复。通过与场馆给水负责人对接,富阳水务抢修力量立即开始进入场馆内部开始抢修,通过3天的努力,将8处漏点全部修复。

04 主要成效

今年以来,我公司已经为31家企业提供延伸服务免费帮助内部检漏,共检出漏点55处,节省了企业的开支,受到企业的好评。今后,富阳水务会一直紧跟时代步伐,一如既往地以“创新、务实、高效、担当”的工作作风,为企业提供最便利的优质服务,全心全意、尽心尽力地为全区的营商环境贡献力量。