01 政策支持
《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案的通知》
02 项目背景
北干营业所管辖区域约为38平方公里,涉及三个街道,三十多个社区,现服务用户已超13万户,年售水量达三千多万方。随着后亚运时代,用水量不段创新高,高层用户直线上升,服务工作有着新的挑战和压力。
杭州梓濠电子商务有限公司位于明星路以东,恒丰路以南,东至四甲河绿化带,原有市政管网无法满足其双路消防供水条件,在接到该情况后,协同公司管网科主动上门对接该单位,实行专人负责、全流程跟踪服务、提供上门、协助申请等服务,“一对一”提供现场咨询、勘查、方案设计、外线施工服务,通过网络实现即时的、省心的服务。在积极与用户沟通协调,前后多次优化了设计方案,新建DN200球墨管114余米。在公司各部门紧密协同下,该配套工程于2024年3月22日顺利完工。主动做好惠民服务,打通惠企政策落地的“最后一公里”。使服务窗口切实的搬到用户“家门口”,减少用户跑办,由代办员实现业务办理的高效、精准和快捷,提升服务效能。
萧西路个人水表安装工程用户来电咨询接水业务,位于老城区,均为拆迁遗留年老者住户,急需改善用水及优化供水,因此8户联建。该处为总表用户,当时未进行一户一表改造,现供水管线老化,表后漏水情况严重且复杂。代办员提前介入,多次带领查勘设计及施工队伍,积极推行服务前置,第一时间沟通用户,与用户尽快约定时间进行现场勘查、施工设计及审查,实现一次办好,0次跑。同时,根据用户需求,由代办专员对接需要的行政审批、设计审查等进行代跑代办,全程配合工程设计、预算、施工等工作,让用户“足不出户”完成了相关业务。为确保上门服务有效率、有质量、有温度,助力供水高质量发展。
杭州市萧山区人民政府北干街道办事处管线迁改工程,因该处为荣庄村拆迁地块,后期原址原建,但原有管线均已废除,周边区域仍需用水,小北协同街道、村委与城区建设有限公司协调沟通,目前作为临时管道保通供水方案,待新建管线完成后制定新方案,确保用水安全,在3天内完成了工程。
03 亮点特色
积极推行服务优化,将用水报装前置化。为用户想在前、干在前,以用户需求为导向,积极推行主动靠前服务模式,让“事后协调”变“主动服务”,用务实行为服务企业,持之以恒打造“方案最优、环节最少、时间最短、成本最低,供水更便利、服务更满意”的优良供水环境,以实际行动助力营商环境再优化。
04 主要成效
近年来,为做好企业的供水需求服务,供水管网建设和供水服务就跟进到哪里为目标,深入开展调研,了解供水工程建设基本情况,梳理缺水问题原因和群众用水现状,保障企业及群众“急、难、愁、盼”等用水需求。这些举措都旨在提升供水服务效能,为企业和群众创造更好的用水环境,增强他们的获得感和满意度,进一步优化营商环境,提升服务质量。更将不断创新服务举措,改进服务方式,提升服务效能,加速智慧供水建设,打造“高效快捷、便民利民”的供水服务。