01 政策支持
《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案的通知》
02 项目背景
富阳区作为杭州第九区，正如火如荼地引进企业、发展当地经济，发展过程中尤其重视企业在富阳营商环境的体验。
2024年4月2日下午，富阳水务公司从富阳区投资项目管理系统--水电气网报装全过程平台收到一条来自浙江欣杰电气有限公司的用水申请，该平台是富阳区推出的助力营商环境服务企业平台。富阳水务公司客户经理立即通过平台找到相关联系人了解情况，得知该企业刚通过拍卖取得土地的使用，目前土地还未平整，企业有用水需求，但还不具备装表条件，水表位置都还未确定，计划5月底通水。富阳水务公司客户经理表示，企业用水需求已经受理，并将立即进入内部报装前置库，企业有装表条件后可进行现场踏勘，同时富阳水务公司可以协同发改、住建、电、气、通信等单位一起现场踏勘。
03 亮点特色
1.推动“零资料”“线上办”
富阳水务公司客户经理在收到平台信息后，立即联系企业人员，在平台提供资料不足的情况下，得知企业有用水需求，容缺受理，落实营商环境“0份材料优先办事”。
2.服务“上门办”
4月17日，区发改局、住建局联合组织水、电、燃气进行现场踏勘，主动上门服务，免去企业一对一联系相关单位。5月23日，企业来电表示目前已有用水需求，希望可以尽快通水。当天，客户经理带领施工人员进场施工。基于前期准备充足、已制定联合踏勘施工方案，当天就完成管道施工、水表安装、验收通水全过程服务。企业工作人员表示对这次用水体验特别满意，没想到一天之内就可以完成通水，大力赞叹富阳水务公司的办事效率。
3.报装“零费用”
根据《杭州市优化营商环境条例》第二章第十九条：供水、排水、供电、供气、供热、通信网络等公用企事业单位应当公开服务范围、标准、收费、流程、完成时限等信息，精简报装流程，压减办理时限，提升服务质量，不得已任何名义收取不合理费用。在施工前和施工完成、验收通水后，企业工作人员多次询问相关费用，富阳水务公司客户经理多次告知营商环境企业用水不收取任何费用。
4.需求“贴心办”、全程“零跑跑”
从系统平台推送用水申请到富阳水务公司，再到踏勘、施工、通水，包括后续用水异常提醒等，都由客户经理全程服务，用户无需往返营业厅，全程送服务上门，让用户足不出户即可完成用水报装业务。力求客户用水报装办理、获得用水全程无忧，真正做到“让用户少跑腿、零跑跑”。
04 主要成效
2024年以来，富阳水务公司已经完成营商环境企业报装42条，均收到用户满意评价。在落实“一窗受理、集成办理”服务同时，对企业提供上门排查、上门装表、容缺受理等服务，在合法合规情况下实现企业办理程序最优化。水是城市发展的命脉，富阳水务始终将“水务姓党 水位民生”理念放在第一位，一如既往地以“创新、务实、高效、担当”的工作作风，为企业提供最便利的优质服务，全心全意、尽心尽力地为富阳的营商环境贡献力量。