01 政策支持
《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案的通知》
02 项目背景
让用户满意是供水服务工作的最终落脚点,建德自来水以提升用户满意度为目标，持续优化服务机制。
2024年3月1日，自来水客户服务群收到振元安防用户反应称放出的自来水水质发黄，无法正常饮用，严重影响了正常生活。客服在了解到用户的具体情况后，派工作人员上门查看。工作人员到达现场后找到水表位置，打开表前阀门放水查看，发现水表接口处放出的水是清澈的，排除了自来水供水问题，同时又查看了用户的自用水箱，又排除了水箱被污染的可能。于是工作人员考虑是不是水表后至用户内部的水管出现了问题。自来水管线路复杂，再加上对内部管线的不熟悉，工作人员经过几个小时的摸索排查，找到精准点进行排放查看，经过多个点位的排查，最后确定为一处铸铁管生锈导致。工作人员协助用户对该段管线进行更换，并对被污染的自来水进行排放直至清澈。工作人员叮嘱用户要做好定期检查，如果出现管道锈蚀老化严重的情况需要及时对管道进行更换，更新管网，防止管道破损出现漏水现象，避免不必要的损失。
03 亮点特色
1.快速响应用户需求，及时派遣工作人员上门服务。
2.细致排查，从自来水供水到用户自用水箱，再到内部管线，准确定位问题。
3.协助用户解决问题，不仅定位问题，还帮助更换管线和排放污染水。
04 主要成效
1.高效解决问题，提升用户满意度
通过认真负责的工作态度和迅速响应用户需求的实际行动，及时解决用水问题，提高供水服务质量，确保用户用水安全，从而显著提升了用户的满意度。
2.优化服务机制，增强用户信任
不断优化服务流程和机制，结合优化营商环境的工作，不仅保障了用户的生活生产用水，还通过实际行动践行了社会责任，增强了用户对供水服务的信任，进而提升了用户的幸福指数，促进了社会和谐。
