01 政策支持
02 项目背景
4月25日，西区供水服务分公司城西客户服务中心数据分析人员经计漏系统远传平台报警发现，杭州三墩环境工程有限公司名下的一块公厕水表出现异常情况（户号14229310，地址庄墩路18号）。该公厕水表存在持续用水的异常用水现象，数据分析人员通过对其夜间用水的水量情况分析，初步判断该公厕水表表后存在漏水现象。随后，城西中心网格专员第一时间打电话告知用户相关情况并约用户实地查看，后经网格员现场核实，公厕水表在不用水时存在缓慢连续转动的现象，网格专员向公厕管理员发放了用水异常通知单，并询问了表后管线的相关情况。网格员根据内部管道走向，与用户一起进行了查漏工作，同时将可能漏水的重点设施和部位向用户做了详细的讲解，告诉用户平时要注意检查内部用水设施，遇到用水问题可第一时间与我们网格专员联系。用户对我们的智能远传水表“无感”服务大加赞赏，对我们网格专员的贴心服务表示感谢。
03 亮点特色
1.实时监测与分析：智能远传水表能够实时监测用户的用水量，通过在线数据分析及时发现异常用水情况。
2.异常报警系统：计漏系统远传平台能够在检测到异常用水时自动报警，提醒用户注意。
3.主动服务：数据分析人员和网格专员主动介入，及时通知用户并协助现场核实问题。
4.“无感”服务：用户在不知不觉中享受到了智能远传水表带来的便利服务，提升了用户体验。
04 主要成效
1.提升服务效率：智能远传水表的使用大大提升了水务集团的服务效率，实现了对用户用水量的实时监控。
2.减少经济损失：通过及时发现异常用水，帮助用户挽回了潜在的经济损失。
3.增强用户信任：用户对智能远传水表的“无感”服务和网格专员的贴心服务表示赞赏，增强了用户对水务集团服务的信任和满意度。
4.促进智慧水务发展：智能远传水表的推广使用，推动了智慧水务平台的建设，为实现更广泛的智能化服务奠定了基础。
