杭州勇华车业有限公司供水服务案例

案例 2024年10月08日

2023年3月，杭州建德自来水有限公司从“浙江省用水用气报装管理系统”接收到“杭州勇华车业有限公司（以下简称勇华车业）”相关信息后。客户经理第一时间主动联系了勇华车业相关人员，了解到勇华车业该处是建设职工宿舍，本着“急用户所急的原则”相关人员马上对现场进行了查勘和设计。

本着“能少则少，能省则省，能压则压”的原则，相关人员在查勘了现场情况后，确认需要进行外线施工，考虑时效和程序简便的原则，确认了施工用水和正式用水一步到位的施工方案。同时，客户经理和施工单位建立专线沟通，确保在用户有用水需求时第一时间完成通水。

4月，完成外线施工后，勇华车业提出了通水需求，客户经理第一时间为用户发起通水流程，并在一个工作日内完成了通水工作。4月7日，客户经理对企业联系人进行服务回访工作，因为工作时效的缩短以及公司的主动上门服务，让企业获得了的“保姆式”体验感，本次服务获得了客户的充分认可与好评。

1.服务前置，主动上门

公司利用大数据平台收集企业用水需求信息，主动上门服务，提前介入企业的用水报装流程，提供现场勘查和设计服务，确保企业能够快速进入用水报装的正式流程。

2.专属服务，省心省力

针对企业的具体情况，提供个性化的施工方案，简化了外线施工的流程，实现了施工用水和正式用水一步到位，大大节省了企业的时间和精力。

3.快速响应

在企业提出通水需求后，客户经理迅速响应，发起通水流程，并在一个工作日内完成了通水工作，展现了公司对客户需求的高度重视和快速的服务能力。

1. 效率与体验双提升

杭州建德自来水有限公司通过流程优化和信息化手段，显著缩短了企业用水报装的办理时间，提高了办事效率，加快了企业开工投产的速度。同时，公司提供的“保姆式”服务，确保了企业在每一个服务环节都能获得及时和贴心的响应，大幅提升了企业体验。

2. 营商环境与行业标杆并进

公司的服务创新不仅优化了建德市的营商环境，增强了企业的获得感和满意度，提升了城市的竞争力和吸引力，而且通过提供高效、便捷的用水报装服务，杭州建德自来水有限公司还树立了行业标杆，为同行业提供了可借鉴的经验，推动了整个行业服务水平的提升。