01 政策支持
02 项目背景
2022年6月9日，杭州下沙路隧道有限公司为了杭州市下沙路与12号路提升改造及附属配套工程这一亚运项目重点工程，在网上申请用水。由于该工程的重要性和紧迫性，城东客户服务中心迅速响应，第一时间前往现场进行查勘。现场情况复杂，隧道施工导致管线迁改，道路施工未完成，施工点位难以确定，但经过两天的努力，终于确定了4个点位，并优化了消防表的数量。
03 亮点特色
1.快速响应
城东客户服务中心对亚运项目重点工程的用水申请给予了迅速响应，第一时间组织人员前往现场查勘。
2.现场查勘与优化
在复杂的现场条件下，服务中心不仅确定了施工点位，还通过与用户的沟通，优化了消防表的数量，减少了不必要的建设成本。
3.积极协调配合
服务中心积极协调配合，克服了疫情和高温等困难，多次在供水管道计划停水割接上给予支持，有效推进了工程进度。
4.真诚服务
服务中心的服务得到了用户的认可，用户送来锦旗和感谢信，表达了对服务中心工作的肯定和感激。
04 主要成效
1.保障了亚运项目
通过高效的服务和协调，城东客户服务中心确保了下沙路与12号路提升改造及附属配套工程的顺利进行，为亚运会的顺利举办提供了有力保障。
2.提升了服务形象
服务中心的快速响应和真诚服务得到了用户的高度评价，提升了水务部门的服务形象。
3.增强了用户满意度
用户对服务中心的工作表示衷心的感谢，增强了用户对水务服务的满意度和信任。
4.树立了行业标杆
服务中心在处理复杂工程中的专业能力和服务态度，为同行业树立了服务标杆，展现了水务行业的专业精神和社会责任。