01 政策支持
02 项目背景
2022年6月22日，拱墅区杭州市地铁集团有限责任公司申请永久接水。客户经理经现场踏勘后了解到，该处用户设计需求需引入两路DN200管与一路DN100管，经过测算用户实际用水量并没有那么大，经过客户经理与客户积极沟通解释，于2023年2月24日最终方案定为接两块DN25水表，一块DN80水表，DN100水表一只。现场查勘时也发现了发现开挖处管线已被市政园林覆盖，现场无条件避开，与客户沟通后，本着营商环境，请水务建设协助下与业主共同办理行政审批。并于同年4月4日完成审批。后业主自身原因需扩大开挖范围再次审批于7月14日审批完成。当日客户经理立马组织班组经常施工。用户理解该工程管线较大，但由于临近亚运会希望我司能尽快帮忙安装处理。
客户经理在收到用户需求前，已提前与施工班组积极沟通，提前排班，最终用户积极配合安装倒流防止器并完成施工表的拆除后于7月19日完成装表通水，用户表达了对中心的感谢。
03 亮点特色
1.专业踏勘与沟通
客户经理通过现场踏勘，准确了解用户需求，并与用户进行积极沟通，提供了合理的接水方案。
2.方案优化
根据用户实际用水量，将原计划的较大管道调整为更适宜的尺寸，体现了精细化管理。
3.行政审批协助
在发现开挖处管线被市政园林覆盖的情况下，水务建设协助用户办理行政审批，体现了服务的主动性和责任感。
4.快速响应
在用户需求变化时，客户经理迅速组织施工班组，展现了高效的服务能力。
04 主要成效
1.成本效益与效率提升
水务部门通过优化接水方案，有效降低了杭州市地铁集团有限责任公司的建设成本，同时快速的行政审批和施工响应展现了水务服务的高效率。
2.用户满意度与重大活动支持
及时响应和贴心的服务提高了用户对水务部门服务的满意度，并且在亚运会前夕确保了相关设施的顺利运行，体现了水务服务在支持城市重大活动中的关键作用。