01 政策支持
《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案的通知》
02 项目背景
2023年6月17日，杭州建德自来水有限公司接到来自建德二院的电话，了解到医院的高层建筑水压过小，供水不足，立即派出人员去现场查看并进行抢修。 考虑到医院用水的重要性与紧急性，杭州建德自来水有限公司立即指定相关人员去现场查看，确保责任到人，指令明确。通过对医院周边管网压力波动情况及医院内部加压泵房的排查，发现造成水压波动的源头为自控进水不断重启引起的，经过查看水箱，发现水箱进水下方浮球阀受水流冲击，造成自控设备不停启闭所致。经过调整浮球阀位置，医院高层供水恢复正常，迅捷高效的保障了用户正常用水。
03 亮点特色
1.迅捷高效的响应机制
公司立即指定相关人员前往现场查看，确保了责任明确、指令清晰，快速定位问题并进行抢修。
2.专业的抢修队伍
自2020年起，公司建立了一支专业高效的抢修队伍，能够在最短时间内到达现场，减少抢修时间，提升用户体验。
3.专属服务与跟踪
公司不仅在抢修后及时回访，还对用户进行了用水常识的普及，提高了用户的自我解决问题的能力。
4.重点解决紧急问题
公司针对突发事件，特别是紧急、难办、特需的问题，能够迅速响应并解决，确保了关键服务对象的正常运营。
04 主要成效
1. 服务质量与用户信任显著提升
杭州建德自来水有限公司通过快速响应和专业抢修，确保了医院等关键服务对象的用水需求得到及时满足，显著提升了服务质量。同时，公司的专业服务和及时回访加深了用户的信任，尤其是在对服务要求极高的医院环境中，进一步增强了用户对公司服务的满意度。
2. 服务流程与应急能力优化
此次事件中，公司不仅优化了服务流程，提高了服务效率，确保在类似紧急情况下能够迅速响应，还展现了出色的应急处理能力。这些措施不仅解决了即时问题，还为整个供水行业的服务水平提升提供了有益的参考，有助于建立更加高效、可靠的应急响应机制。
