赞成宾馆项目供水服务案例

案例 2024年10月08日

营造国际一流的营商环境，杭州市通过强化”互联网+服务“应用，用户“零跑、零材料、零费用”为标准，多措并举，精准服务，扎实推进用水用气报装改革工作。用水报装从412标准优化到312标准直至现在实行的102标准。以下为2023年最新永久用水安装案例。

浙江赞成宾馆位于杭州繁华的商贸、文化、交通中心的城站广场，是一座具有国际水准的多功能涉外宾馆。宾馆由三幢不同建筑风格的大楼组成（主楼、裙楼、西楼）。因入选2022杭州亚运会官方接待酒店，2022年4月要求开通亚运保障用水。因亚运会延后一年，2023年7月保障生活用水再次提上日程，需要装表通水。

1.主动对接与提前告知

市水务集团西区供水服务分公司的客户经理通过主动对接赞成宾馆，提前告知接水方案和可能遇到的难点，有效地减少了企业在接水过程中的时间成本，提高了用水报装的效率。

2.管家式服务与专属沟通

通过实施“客户经理”的管家式服务，建立了专属服务群，确保了与客户的每个环节都能及时沟通，同时提供代办服务，减轻了企业在审批流程上的负担，让用水服务更加省心。

3.智能监测与主动预警

赞成宾馆的智能水表被接入了计量与漏损智慧管理系统，并开通了智能水表预警服务功能。通过分析用水实时数据，系统能够主动发现并处理异常情况，为用户提供了“无感服务”，即在用户不知不觉中提供服务，提升了服务的智能化和用户的体验。

1.成本与效率的双重优化

杭州市水务集团通过优化报装流程和实施靠前服务，显著降低了企业的用水接入成本和道路审批的人力成本。同时，通过延伸服务和数字科技的应用，提升了服务效率，确保了亚运会期间的用水保障，为企业带来了实实在在的经济效益。

2.企业体验与亚运保障的全面提升

企业在全过程服务中体验到了市水务集团的优质服务，感受到了杭州市营商环境优化举措带来的便利和高效。此外，为亚运会官方接待酒店提供了稳定的用水保障，为杭州成功举办一届成功的亚运盛会奠定了坚实的基础，展现了杭州市作为东道主的责任和能力。