01 政策支持
《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案的通知》
02 项目背景
2023年8月20日，水务集团西区供水服务分公司工作人员经计量与漏损管理平台水表远传报警发现，户号14020369，用水地址为西湖区留下街道的中国工商银行股份有限公司杭州金融研修学院，该处从8月15日起连续5天持续用水增加，通过对其24小时用水的水量情况分析，初步判断为该处疑似存在漏水现象。
03 亮点特色
1.主动对接联系，搭建沟通桥梁
经远传数据初步分析后，水务集团西区供水服务分公司工作人员当即将实际情况转告网格员。网格员在了解情况后第一时间拨打用户电话告知水量突增疑似内部漏水的情况，为方便后续沟通联系并提供主动延伸服务，网格员通过加微信的方式与用户建立联系，提供该水表每日远传用水数据给用户作为参考，并主动约好用户上门实地查看。
2.主动延伸服务，用水更舒心
经前期对接联系，网格员约好用户后主动上门对接查看，经过排查已初步找到漏点，用户已在安排维修。同时，为便于用户及时了解用水情况，网格人员提醒用户平时多注意检查内部用水设施情况，也可关注杭水E家，平时可自行查看每日的用水信息，用户对杭州水务集团智能远传水表的报警应用功能以及网格员的贴心服务表示赞许。
智能远传水表通过计量与漏损管理平台可以设置持续大水量、持续小水量、全天零用水、高峰时段零用水等进行用水情况全方面无感监控，用水数据每隔30分钟更新一次，用户的用水时间、用水量通过在线数据，都在无感的状态下得以动态监测、分析，一旦出现用水异常，数据平台就会发出预警信号，以便工作人员及时上门提供精准服务，帮助用户挽回相应的经济损失。
04 主要成效
依托杭州市城市运行“一统管”平台及杭州市城管局相关要求，市水务集团已在全市铺开该项智慧水表的运用，智能远传水表的大量投入使用，是实现线上和线下相结合、网络预警和实体服务相结合的“互联网+技术远传水表”为核心的智慧服务新模式，真正做到“智慧、无感”，实时监测用水数据，延伸服务触角，为用户提供贴心服务。下一步市水务集团将进一步完善企业“管家式”服务相关流程，努力拓展全过程客户服务，让用户真真切切感受到营商环境优化带来的优质服务体验。
