01 政策支持
《关于进一步优化浙江省营商环境用水、用气报装便利化行动的通知》
02 项目背景
桐庐水务有限公司立足全县营商环境大局，始终坚守“安全优质供水，服务回报社会”的企业使命，秉承“至清、至善、至柔、至刚”的企业精神，对标国内一流营商环境，不断完善综合服务能力，打造“以水传情、真情服务”的企业名片，紧扣“民呼我为”这一主题，以提升用户用水满意度为目标，不断优化服务机制，提升服务水平。
2024年2月27日杭州恒越产业发展有限公司向水务公司咨询用水情况，希望尽快帮助解决用水需求。水务公司工作人员当天与企业联系人联系一起查勘现场并确定装表位置。在勘查后发现该区块已留有接水预留口。只需要安装水表及相关配件即可通水，避免了施工停水影响周边企业运营。水务工作人员当天确定接水方案并与企业确定费用。在勘察现场同时告知申请水表需要准备的相关资料。每个环节都积极和联系人沟通告知业务进度。在企业缴费后2天内完成装表，这次办理水表该企业表示非常满意。
03 亮点特色
1.提前谋划与预留接口
桐庐水务有限公司通过提前为未开发区块预留接水口，展现了公司对未来发展需求的预见性和规划能力，这不仅提高了响应速度，还减少了对周边企业运营的影响。
2.快速响应与现场确定方案
在接到杭州恒越产业发展有限公司的咨询后，水务公司工作人员迅速与企业联系人联系，并在当天查勘现场确定装表位置，这种快速响应和现场确定接水方案的能力，体现了公司的高效服务机制。
3.透明沟通与及时反馈
在勘察现场的同时，水务工作人员告知了企业需要准备的相关资料，并在每个环节都积极与联系人沟通，及时告知业务进度，这种透明沟通和及时反馈的做法，增强了企业的参与感和满意度。
04 主要成效
1.服务质量与效率的提升
桐庐水务有限公司通过提前谋划、快速响应和透明沟通，成功提升了服务质量和效率，及时解决了企业的用水需求。
2.用户满意度的提高
企业在缴费后2天内完成了装表，这种高效率的服务确保了企业的用水需求得到及时满足，从而显著提升了用户的满意度。
3.服务意识与专业能力的体现
通过这次服务，桐庐水务有限公司展现了其高度的服务意识、专业能力和务实的工作态度，进一步巩固了公司在提供优质供水服务方面的领先地位。
接水现场图片：
