01 政策支持
《关于印发浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案的通知》
02 项目背景
为了进一步提升服务效率，优化用户体验，富阳水务公司推出了“零跑跑”服务，旨在实现用户“零跑腿”，即用户无需亲自前往营业厅，就能完成用水相关的申请和办理工作。这项服务通过网上受理和电话受理等方式，为用户提供24小时不间断的用水服务，无论是居民用户还是非居民用户，都能享受到这种便捷。
2024年6月24日，杭州盘古生态农业开发有限公司通过致电水务96390热线，表达了其用水需求，并咨询了相关的步骤流程和申请资料。针对该用户的需求，水务热线服务中心立即将任务下派给江北营业分公司，一个小时不到水务工作人员就上门进行对接，并对该企业装表位置接驳口进行现场踏勘，最后上门服务用户填写相应的用水申请资料并带回至营业大厅。
03 亮点特色
1.“零跑腿”服务模式
富阳水务通过实施“零跑跑”服务，使用户能够通过网络在线办理或电话预约方式，享受24小时在线的用水服务，极大地提升了用户的便利性。
2.快速响应与上门服务
针对杭州盘古生态农业开发有限公司的需求，富阳水务迅速响应，不到一个小时就有工作人员上门进行对接和现场踏勘，并帮助用户填写申请资料，体现了“水务多跑跑，用户零跑跑”的服务理念。
3.高效服务流程
从任务下派、现场踏勘到资料填写和带回，整个服务流程快捷高效，展现了富阳水务“水务姓党，水为民生”的服务宗旨，确保了用户服务的高效率和高质量。
04 主要成效
1.业务受理量的增加
富阳水务江北营业分公司通过网上受理和电话受理的方式，共受理了12件需上门服务的业务，包括用水申请、水表销户等，显示了服务模式的有效性和用户的需求。
2.服务满意度的提升
通过客户回访，"零跑跑"服务的满意率达到了100%，这不仅体现了服务的高效性，也反映了用户对富阳水务服务的高度认可。
3.营商环境的优化
富阳水务的高效服务响应和问题解决能力，有效地支持了企业的发展，优化了当地的营商环境，为地方经济的繁荣做出了积极的贡献。