01 政策支持
《关于进一步优化浙江省营商环境用水、用气报装便利化行动的通知》
02 项目背景
随着经济的快速发展和社会的不断进步，优质的营商环境已成为衡量一个地区综合竞争力的重要指标。对于企业而言，良好的营商环境意味着更低的运营成本、更高的效率和更强的市场活力。供水服务作为企业运营中不可或缺的基础设施之一，其服务质量直接影响到企业的生产经营活动。因此，供水企业的服务水平和效率在优化营商环境中扮演着举足轻重的角色。
杭州启得机械有限公司作为一家位于靖江地区的企业，其用水需求的及时响应和满足，不仅关系到企业自身的发展，也是衡量当地供水服务质量和营商环境优劣的一个重要窗口。2023年9月20日，该公司向靖江供水营业所提出用水需求，大厅客服人员以专业的态度，详尽地向用户解释了申请过程中所需提供的资料，包括营业执照、身份证、用地许可、预计用水量等信息，如果这次没有携带，手机内有相关资料的照片发送给我们或者回去后发送给我们工作人员的微信一样可以完成申请，力求实现“最多跑一次”的目标。
随后，管网组工作人员迅速响应，与用户取得联系，深入了解其用水需求，包括日常生产用水量、消防系统配置等细节，以便为用户提供精准的服务。在实地考察过程中，工作人员发现该公司由于业务性质——主要加工钢制机械零件，其用水量并不大，且消防要求相对较低。基于这一情况，工作人员灵活调整方案，选择距离用户最近的供水管线，以减少工程费用，并考虑用户接水的便利性，确保了方案的经济性和实用性。
在与用户充分沟通后，工作人员明确了装表的具体位置及后续接管的责任归属，确保用户对整个流程有全面的了解。回到营业所后，工作人员向所长汇报了用户的所有情况，包括用户的具体需求、初步制定的方案及其合理性。经过进一步的讨论与确认，最终确定了装表方案，比起费用更高的DN200球墨管开口，选择别的水表表前的DN50PE管开口，以及将相应装表费用及时通知用户，并在用户认可方案、签署施工合同及支付相应款项后，立即启动施工流程，从申请到水表安装完毕，仅耗时一个工作日，充分体现了高效便捷的服务理念。此外，所部对该用户工程的流程，从用户申请、查勘设计、签约缴费、施工分派、开工时间、安装通水、竣工时间、竣工验收、领退料、建档抄表、GIS录入、竣工资料审核、结算开票、清工结算、到资料存档进行管理跟踪，追求效率。
03 亮点特色
1.专业咨询与简化流程
靖江供水营业所的客服人员提供了详尽的咨询服务，并通过接受电子资料的方式简化了申请流程，以实现“最多跑一次”的目标，提升了用户的便利性。
2.个性化服务与快速响应
根据杭州启得机械有限公司的具体用水需求，工作人员提供了个性化的服务方案，并迅速响应，确保了服务的精准性和时效性。
3.经济实用方案与高效施工
选择了经济实用的供水方案，并在用户确认后迅速启动施工，仅用一个工作日就完成了水表安装，体现了高效便捷的服务理念。
04 主要成效
1.提升了用户满意度
通过专业的咨询、个性化的服务和高效的施工，供水营业所提升了杭州启得机械有限公司的用水满意度，增强了企业对供水服务的信任。
2.优化了营商环境
供水企业的高效服务响应和问题解决能力，有效地降低了企业的运营成本，提高了企业的竞争力，为当地的营商环境优化做出了积极贡献。
3.增强了企业的市场活力
及时的用水服务保障了企业的正常运转，促进了企业的生产经营活动，进一步激发了市场的活力，增强了经济发展的内生动力。