01 政策支持
《关于进一步优化浙江省营商环境用水、用气报装便利化行动的通知》
02 项目背景
杭州建德自来水有限公司以提升用水满意度为目标，延长服务链条，提升服务能力。2024年5月20号晚上7:00左右自来水公司客户服务群接到后塘工业园区杭州金鹰场馆设备有限公司、更楼加油站、建德市华鑫物流有限责任公司等多家企业单位反映，后塘工业园区又停水了，“一天3-4次停水”，“加油站水流很小”用户告诉客服。
据客服了解四月份的时候就出现过相同情况，解决了之后此次竟然又出现相同情况。客服下单联系工作人员上门查看，工作人员上门之后排查了市政管网压力和管网设施均正常。到了泵房发现，水泵停止了工作。“水泵为什么会停止工作呢，后塘也没有停电”工作人员心里想到。后联想到上次曾发生过同样的问题是由于国网供电公司更改线路停电导致了停水。通过了解，近期供电部门在园区进行改造，后工作人员进行逐步排查发现是线路出现了问题。由于工作人员对供电线路专业不对口，于是联系了公司电气工程师，向其说明了具体情况，师傅了解情况后上门查看具体情况。原来是外部线路接入泵房电源箱的两根电线接反了，导致电源箱内没有电，无法启动水泵，使得整个后塘区没有水可用。电工师傅将两处线路重新接通后，终于泵房恢复了供电，水泵启动，恢复了供水。
第二天客服对工业园区相关企业进行电话回访，了解之后的供水是否正常，是否还会出现停水现象。金鹰场馆设备有限公司王女士回应供水恢复了正常，感谢杭州建德自来水工作人员在我们反映问题第一时间就上门帮我们解决了这个难题。
03 亮点特色
1.迅速响应与问题诊断
客服在接到停水反馈后，迅速下单联系工作人员上门查看，体现了公司对用户问题的快速响应能力。
2.系统排查与问题定位
工作人员对市政管网压力和设施进行了排查，发现问题不在管网，而是泵房的水泵停止工作，进一步排查发现是供电线路问题。
3.跨专业协作与问题解决
面对供电线路的专业问题，工作人员及时联系了公司电气工程师，通过跨专业协作，快速定位并解决了电线接反的问题，恢复了供水。
04 主要成效
1.及时恢复供水
通过有效的排查和问题解决，公司迅速恢复了后塘工业园区的供水，减少了对企业运营的影响。
2.用户满意度提升
客服的及时回访和问题的解决得到了用户的认可和感谢，提升了用户对供水服务的满意度。
3.专业服务与品牌形象提升
工作人员的专业服务和无私奉献的精神提升了公司的品牌形象，增强了企业用户对供水服务的信任和满意度。
工作人员查看电源箱：
电力公司改线路现场照片：
