01 政策支持
《关于进一步优化浙江省营商环境用水、用气报装便利化行动的通知》
02 背景及起因
桐庐水务有限公司立足全县营商环境大局，始终坚守“安全优质供水，服务回报社会”的企业使命，秉承“至清、至善、至柔、至刚”的企业精神，对标国内一流营商环境，不断完善综合服务能力，打造“以水传情、真情服务”的企业名片，紧扣“民呼我为”这一主题，以提升用户用水满意度为目标，不断优化服务机制，提升服务水平。
2024年5月20日桐庐新城发展投资有限公司向水务公司咨询用水情况，开发区凤川邻里中心项目需要解决用水需求。
给未开发区块预留接水口。5月 20 日水务公司工作人员当天与企业联系人联系。确定5月21日一起查勘现场并确定装表位置。在勘查后发现该区块已留有接水预留口。只需要安装水表及相关配件即可通水，避免了施工停水影响周边企业运营。水务工作人员当天确定接水方案并与企业确定费用。在勘察现场同时告知申请水表需要准备的相关资料。每个环节都积极和联系人沟通告知业务进度。在企业缴费后2天内完成装表，这次办理水表该企业表示非常满意。
03 主要做法和特色亮点
1.前瞻性规划与快速响应
公司通过预先在未开发区块预留接水口，展现了前瞻性的规划能力，这不仅减少了未来施工的复杂性，也避免了对周边企业运营的影响。同时，水务公司在接到咨询后迅速响应，安排了第二天的现场查勘，体现了对客户需求的快速反应和高效服务安排。
2.高效现场决策与透明沟通
工作人员在现场查勘后迅速确定了接水方案，并与企业确定了相关费用，展现了公司高效的现场决策能力。同时，工作人员在勘察现场的同时告知了企业需要准备的相关资料，确保了信息的透明和流程的顺畅，增强了企业的参与感和满意度。
3.持续沟通与高效完成
水务公司在服务的每个环节都积极与企业联系人沟通，及时告知业务进度，这种持续的沟通确保了服务的连贯性和企业的满意度。在企业完成缴费后，水务公司在2天内完成了装表工作，这种高效率的服务确保了企业的用水需求得到及时满足，从而显著提升了用户的满意度。
04 主要成效
1.服务质量和效率的提升
水务公司通过快速响应、现场决策和高效服务，成功提升了服务质量和效率，及时解决了企业的用水需求。
2.服务意识和专业能力的体现
通过这次服务，水务公司展现了其高度的服务意识和专业能力，以及务实的工作态度。
3.用户满意度的提升
企业在完成缴费后，水务公司迅速完成了装表工作，这种高效率的服务确保了企业的用水需求得到及时满足，从而提升了用户的满意度。