01 案例支持
《关于进一步优化浙江省营商环境用水、用气报装便利化行动的通知》
02 项目背景
桐庐水务有限公司立足全县营商环境大局，始终坚守“安全优质供水，服务回报社会”的企业使命，秉承“至清、至善、至柔、至刚”的企业精神，对标国内一流营商环境，不断完善综合服务能力，打造“以水传情、真情服务”的企业名片，紧扣“民呼我为”这一主题，以提升用户用水满意度为目标，不断优化服务机制，提升服务水平。
2024年6月6日桐庐富春水利建设开发有限公司向水务公司咨询用水情况，需要解决用水需求。
6月 6 日水务公司工作人员当天与企业联系人联系。确定6月7日一起查勘现场并确定装表位置。在勘查后发现该区块已留有接水预留口。只需要安装水表及相关配件即可通水，避免了施工停水影响周边企业运营。水务工作人员当天确定接水方案并与企业确定费用。在勘察现场同时告知申请水表需要准备的相关资料。每个环节都积极和联系人沟通告知业务进度。在企业缴费后2天内完成装表，这次办理水表该企业表示非常满意。
03 亮点特色
1.快速响应与高效服务安排
水务公司在接到咨询当天就与企业联系人取得联系，并迅速安排了第二天的现场查勘，这种快速响应和高效服务安排体现了公司对客户需求的高度重视和迅速行动能力。
2.专业能力与务实态度
工作人员在查勘现场后，迅速发现了已有的接水预留口，避免了额外的施工和停水，这种现场勘查和即时决策能力体现了公司的专业能力和务实的工作态度。
3.透明沟通与高效完成
在服务的每个环节，水务公司都积极与企业联系人沟通，及时告知业务进度，确保了信息的透明和流程的顺畅。同时，在企业完成缴费后，水务公司在2天内完成了装表工作，这种高效率的服务确保了企业的用水需求得到及时满足，从而显著提升了用户的满意度。
04 主要成效
1.服务质量和效率的提升
水务公司通过快速响应、现场决策和高效服务，成功提升了服务质量和效率，及时解决了企业的用水需求。
2.服务意识和专业能力的体现
通过这次服务，水务公司展现了其高度的服务意识和专业能力，以及务实的工作态度。
3.用户满意度的提升
企业在完成缴费后，水务公司迅速完成了装表工作，这种高效率的服务确保了企业的用水需求得到及时满足，从而提升了用户的满意度。