01 政策支持
02项目背景
6月12日，浙江众安物业服务有限公司（中兴花园、百合苑东西两区原物业）向供水分公司三来部反映2022年12月31日已撤出两小区，不再管理其项目日常生活运转。但水表户号2000034320，2000034319仍在其托收账号下进行扣费，要求返还费用并取消托收业务。
03亮点特色
三来处理工作人员接单后，第一时间与现物业重庆新东原物业管理有限公司杭州分公司取得联系。经过核实后，知晓新物业于2023年1月1日进驻小区，于2023年 3月22日进行批量过户中兴花园12只水表，遗漏了对百合苑东西两区的4只水表进行过户，故造成水费托收到原物业。得知两物业在交接方面并不愉快，考虑到用户的心情，三来人员向营业部负责人赵艳汇报，是否由水务作为中间人，去协调明确水费、过户流程与退费的处理顺序。赵艳负责营业科事宜多年，深知物业移交矛盾重重，对此事高度重视，刻不容缓。
04主要成效
6月14日，与两物业财务人员约好在长河营业所进行沟通。沟通过程中，首先明确水费会退，水费必交的事实，让原物业安心。其次确定金额，通过系统水费清单，核实交接时间，交接时的水表底度进行计算，得到双方首肯认同。最后水司方将原物业托收取消，水费改为欠费，由新物业欠费结清后，退还原物业托收水费，新物业进行过户。经过2个小时的对接，新老物业都同意了水司的方案，非常感谢水司的及时处理。新物业也表示会积极跟进水费缴纳的申请流程和过户流程。
通过这次沟通，其实很多矛盾可以在前期及时的积极的处理完成。服务无止境，但服务工作一定要做在前处，做到细处，用户才能感受到我们的用心和诚意，也会积极的配合我们工作。