01 政策支持
02项目背景
滨江区10月总水费20254524.36元，已收总金额18834420.89元，水费总回收率达92.99%。为了回收率的达标，抄表员及时抄表、准确发放通知单、系统短信实时发送，更离不开催收人员的电话、微信等温馨通知。
03亮点特色
供水分公司催费组成员傅黎每月的工作就是沟通，做表格，收回单收支票。看似简单，却真不容易。催收的过程中，往往会夹杂着疑难。比如万象物业10月的欠费。傅黎同志在拉清单的过程中发现用户由于托收未成功，致9月水费也未结清。用户由于违约金问题，不愿意结清水费，还推诿说是水司的原因，导致代扣不成功；又说是银行的缘故，违约金应该由银行承担。 在弄清楚用户的心结后，作为经验丰富的老催手，傅黎心平气和的与用户沟通，先联系银行理清了托收为何不成功的原因，然后告知用户去配合银行重新签约。违约金方面，可向公司领导说明原因，申请减免。用户在协调后表示满意，愿意先用支票进行水费结算。
04主要成效
为营造一流营商环境，维护客户及公司双方利益。催收人员在岗位上也是不停的刷新服务的高度。良好的人际沟通能力，沟通客户，了解客户不缴费原因，有足够的应变能力去寻找解决办法；维护客户关系，确保客户不会因为催收而不满意；跟进并协调缴费计划，做好后期发票推送、领取服务。
