01 政策支持
02项目背景
2022年5月5日，奥泰、联川和多禧生物三家企业在钱塘区医药港小镇区块内共同前来办理永久用水。经过客户经理的现场踏勘，发现该地块原是单独的一处，但因其地理位置特殊，占地面积过大，而且该处出让存在困难。因此，做地单位医药港小镇决定将该土地分为三块，分别出让给以上三家单位。但由于一开始设计时未考虑后期会有三家单位入驻，只预留了1个DN200预留口。该预留口距离多禧生物100米，距离联川生物300米，途径100米人行道和临时围墙，因此需要查明人行道下的管线，并拆除临时围墙，并铺装专管。
03亮点特色
1.高效的项目管理
杭州市水务控股集团有限公司面对复杂的现场条件和施工挑战，通过有效的多方协商，迅速确定了施工方案，并在当月完成了施工，体现了公司在项目管理和协调方面的高效率。
2.细致的施工用水流程控制
为了避免施工表销户流程影响正式通水，客户经理提前进行了周密的准备，收集用户资料，并在通水前检查施工表位置，确保了销户流程与通水同步完成，展现了公司对服务细节的深度关注和流程控制的精准度。
3.主动快速的客户服务与漏点检测
城东客户服务中心在奥泰生物消防水量异常时迅速提醒用户，并在用户需要时主动提供延伸服务，安排专业人员上门进行细致的漏点检测，成功定位并解决问题。这一系列行动体现了公司主动服务的态度、快速响应的能力以及在漏损检测方面的专业性。
04主要成效
1. 服务质量与效率的双重提升
杭州市水务控股集团有限公司通过及时修复漏点，减少了水资源的损失，确保了企业稳定用水的需求得到满足。同时，通过完善用水服务质量监督机制和健全供水“管家式”服务标准，为用户提供了更加优质、便捷的用水服务，显著提升了用户满意度。
2. 服务流程优化与企业信任增强
在确保服务质量的基础上，公司进一步优化了服务流程，完善了服务体系，提高了服务的专业性和效率。此外，通过提供专业的服务和及时的问题解决，公司赢得了企业的信任和感谢，加强了与企业间的合作关系，为未来的服务提供了更加坚实的基础。
