01 政策支持
02 项目背景
落实"管家式”服务坚持用户至上的理念，变“用户找服务”为“水务送服务”中，坚持跨一步、带一把，想用户所想，急用户所急，解用户所忧，深化服务。
03 亮点特色
1.一站式服务，实现零跑
7月13日，城北客户中心收到杭州市运河综合保护开发建设集团有限责任公司对其新建项目——运河东岸景观带（管家漾-金昌路）工程的接水申请，报装一只绿化水表。原查勘方案是由丽水北路DN600主管道西侧DN200管接入用户红线内，用户认可。后期接到通知人行道现场突然加宽一米导致管道敷设需经行政审批后才能施工。与业主对接完现场情况后，坚持跨一步、带一把，想用户所想，急用户所急，解用户所忧。考虑到业主绿化用水的急迫性，我司积极协调，协助业主加快行政审批进度，最终于10月8日完成施工。
2.接水“零负担”
10月中旬，东区公司接到杭州运河集团建设管理有限公司新建项目——杭钢单元GS1304-03地块公租房的施工用水报装咨询，业主询问接水报装的相关费用问题，由于后期运河集团接水较多，核实水务接水费用。经过客户经理详细解释红线外用户水电气接入“零负担”政策，解决了业主的后顾之忧，经过现场与业主对接查勘后于12月初完成施工。
04 主要成效
1.加快办理效率
主动帮助业主办理行政审批，大大加快审批效率，真正做到一站式服务。
2.节省办理费用
做到红线外用户水电气接入“零负担”政策，让用户接水无负担。