• 杭州市行政区: 钱塘区
  • 案例报告年份: 2023年

01 政策支持

《杭州市城市供水管理条例》

《优化营商环境条例》

02 项目背景

顶津食品有限公司,位于杭州市钱塘新区,总建筑面积48000平方米,是一家老牌台企。

由于康师傅系列企业一直是原开发区重点企业之一,因此水务集团一直落实专人做好服务工作。自从顶津食品新厂房开工建设以来,水务城东分公司客户经理一直保持和康师傅基建专员的联系,在获知顶津食品有限公司厂房已结顶,室外管线已基本建设完毕,即将开始进行设备调试这个信息后,客户经理1小时内便联系确认项目情况、预约现场踏勘时间,并根据与企业约定的时间完成了现场踏勘、方案制定,告知企业外线工程施工方案等工作,提前完成了外线工程施工。11月12日企业提出通水需求(报装申请),分公司11月12日给予完成装表通水,全流程总共耗时0.5个工作日。因外线施工时分公司已获取相关材料,报装申请时企业无需提供材料。

03 亮点特色

1.办理时间压缩,外线施工提前。

康师傅旗下企业进驻原经济技术开发区数十年,以前办理永久用水都需要很长时间,现在通过提前实施外线施工,大大缩短了办理时间。

2.办理渠道便捷,客户经理亲自上门服务。

以前只能在一个线下窗口办理,现在办理形式已经多样化,线下窗口大量增加,网上营业厅也全面开通,企业通过网厅提交申请,只需在单位等待,客户经理就能主动上门服务,全过程代跑,且不收取任何费用。分公司在钱塘新区行政审批局的大力支持下实行绿化道路挖掘承诺制,施工前不需要进行挖掘审批,即可施工。该项目办理时企业经办人摔坏了腿,行走不便,但是只有他清楚相关事宜,分公司客户经理前往用户位于临平的家中,接上经办人,前往项目现场对接报装事宜,令用户非常感动。

3.办理环节缩减。

通过优化办理流程,全面改版业务管理系统,将办理环节优化为2个办理环节。

4.办事材料精简。

通过做地阶段配套核查或立项阶段提前获取相关材料或上门查看,报装申请时无需再提供材料。

5.办事体验贴心。

实行客户经理制,专人对接,全程上门服务。事前、事中每个环节办理情况透明、公开,通知到位,事后推行企业回访机制,对企业提出的合理意见及时落实整改。同时,推出了网上业务工作时间1小时响应机制及定制化服务机制,根据企业提出的办理时间或其他特殊需求提供个性化服务。

6.做好延伸服务。

建立用水大户客户服务微信群,派专人寄送每月增值税发票,提供每月水量动态分析。通水后用户发现消防表每天都产生水量,怀疑新建消防管道漏水,求助分公司,分公司派出党员突击队,带领骨干人员前往检漏,顺利找到漏点二处,协助用户解决了渗漏问题。

04 主要成效

通过此次用水报装,让企业体会到了水务集团落实“312”标准,全力配合政府打造世界领先的“营商环境”的决心,使企业获得用水渠道更广,手续更简便,材料更精简,体验更贴心。