01 政策支持
02 项目背景
金卡物联科技公司，位于杭州市钱塘新区，总建筑面积94253平方米。
2019年11月21日，水务集团城东分公司客户经理通过钱塘新区水电气网协同报装业务群第一时间了解到金卡物联科技公司项目已经立项。在获得此消息后，客户经理1小时内联系企业经办人确认项目情况、预约现场踏勘时间，并根据与企业约定的时间完成了现场踏勘、方案制定，告知企业外线工程施工方案等工作，提前完成了外线工程施工。12月3日企业提出通水需求（报装申请），分公司12月3日给予完成装表通水，全流程总共耗时0.5个工作日。因外线施工时分公司已获取相关材料，报装申请时企业无需提供材料。
03 亮点特色
1.办理时间压缩，外线施工提前。
分公司充分利用新区水电气网协同业务群第一时间获取客户信息，前置外线施工，压缩办理时间至0.5个工作日。且临时用水报装由施工许可证办理后提前为项目拿地或立项即可办理，大大加快了企业开工的速度。
2.办理渠道便捷。
企业办理业务以前只能在一个线下窗口办理，现在办理形式已经多样化，线下窗口大量增加，网上营业厅也全面开通，企业通过网厅提交申请，只需在单位等待，客户经理就能主动上门服务，全过程代跑，且不收取任何费用。分公司在钱塘新区行政审批局的大力支持下实行绿化道路挖掘承诺制，施工前不需要进行挖掘审批，即可施工。
3.办理环节缩减。
通过优化办理流程，全面改版业务管理系统，将办理环节优化为2个办理环节。
4.办事材料精简。
通过立项阶段提前获取相关材料或上门查看，报装申请时无需再提供材料。
5.办事体验贴心。
实行客户经理制，专人对接，全程上门服务。事前、事中每个环节办理情况透明、公开，通知到位，事后推行企业回访机制，对企业提出的合理意见及时落实整改。同时，推出了网上业务工作时间1小时响应机制及定制化服务机制，根据企业提出的办理时间或其他特殊需求提供个性化服务。
6.做好延伸服务工作,配合用户建立水质检测系统。
企业负责人加入了钱塘新区高科技企业服务群，派专人做好后续延伸服务工作，对用水上碰到的问题第一时间进行解答。同时该项目位于区域管网末梢，为此，分公司在用户通水后，在道路分叉口管网处设置二级DMA设备一套，协助监测区域水质及压力，确保用户舒心用水。
04 主要成效
通过此次用水报装，让企业体会到了水务集团落实“312”标准，全力配合政府打造世界领先的“营商环境”的决心，使企业获得用水渠道更广，手续更简便，材料更精简，体验更贴心。