01 政策支持
02 项目背景
杭州灵山风情小镇旅游投资有限公司原废弃厂房装修整改，工程名称Even mix时尚产业基地，包含摄影、艺术、咖啡等内容，项目占地面积约1400平方米，建筑面积约800平方米，共有两幢两层楼房，生活用水量约30吨每天，另需考虑消防用水，因该项目为老厂房整改，建筑内无法设置消防水池，故本次协助用户安装地上式防撞消火栓一只，以满足其消防用水需求。本次接水从双浦镇下杨村村道DN150管接入，不影响周边村民用水。2019年12月4日，水务之江分公司客户经理从其他途径了解到用户该处准备装修整改，原厂房水表早在几年前已销户拆除，得此信息后，客户经理马上联系用户并在系统上建起流程，同一天，与用户一起进行现场查勘，充分考虑用户用水需求后，制定供水方案，完成施工方案编制，同时下达外线任务给施工单位，落实施工单位先行安装外线工程，水表待用户提出通水需求后安装，2019年12月6日完成外线施工工作。2020年1月2日，用户来电表示装修工作准备开始，需要通水，客户经理立即落实施工单位，当天完成水表安装，当天通水。
03 亮点特色
1.建立提前服务机制。
做地阶段或立项用地规划许可阶段政府即向水气部门推送工程建设项目有关信息，建设单位也可以在开工前提出报装服务申请，水气部门主动对接需求，抓紧建设配套公共管网，为提供报装服务做好准备，大幅缩短用户报装时间。集团同时通过各类线下项目会审、政府平台主动查找搜集等手段，提前获取用户信息，努力做好“前置施工，提前介入”各项工作。
2.办理时间压缩。
通过提前获取用户信息，前置外线施工，该项目办理时间压缩至0.5个工作日。
3.申请材料再精减。
通过大数据平台导入或其他途径获取，申请材料从原来的3件减少为现在的0件材料。
4.提供个性化定制服务。
根据用户的不同要求，定制相对应的个性化服务，尽可能的不影响用户的用水，表井的设置尽可能的不影响用户的环境等等。
5.办事体验贴心。
实行客户经理制，专人对接，全程上门服务。事前、事中每个环节办理情况透明、公开，通知到位，事后推行企业回访机制，对企业提出的合理意见及时落实整改。
04 主要成效
该项目受理至完成通水共计0.5个工作日，其中缩减了用水报装环节、手续更简单，材料更精简；在用水报装流程中，我们做到了“312”的服务承诺标准。