01 政策支持
02 项目背景
杭州市西湖区转塘街道何家埠社区居民委员会临时工棚项目，位于杭州市西湖区四号浦路边，占地面积约2000平方米，项目使用年限为3年，此次接水水表口径为DN25，从西湖区袁浦路DN50管道接入，无需破除绿化及人行道，无需安装施工场地内部管线连线工作。
2020年3月31日，用户在微信群里找到之江分公司表示需外线预置，但不知应该如何办理，之江分公司马上安排客户经理与用户联系并约定第二天上门查勘，2020年4月1日，分公司客户经理上门与用户对接并进行现场查勘，在与用户确认供水方案的过程中，用户也提出了自己的意见，客户经理按照用户提出的意见，确定供水方案，待用户认可后，立即落实施工单位进行外线前置施工，为确保工程质量，客户经理现场全程监督施工，特别是隐蔽工程，4月2日，外线前置工作完成。2020年4月19日，用户联系客户经理表示需通水了，客户经理立刻在内部系统发起受理，并于当天完成水表安装及通水。
03 亮点特色
1.办事体验贴心。
实行客户经理制，专人对接，全程上门服务。事前、事中每个环节办理情况透明、公开，通知到位，事后推行企业回访机制，对企业提出的合理意见及时落实整改。同时，推出了网上业务工作时间1小时响应机制及定制化服务机制，根据企业提出的办理时间或其他特殊需求提供个性化服务。
2.办理材料再精减。
通过大数据平台导入或其他途径获取，申请材料从原来的3件缩减到现在的0材料。
3.充分考虑用户建议。
在用水报装过程中，对于用户提出的一些合理的，有利于工作开展的建议，我们进行了充分的考虑并采纳，保证用户的用水需求。
4.建立提前服务机制。
做地阶段或立项用地规划许可阶段政府即向水气部门推送工程建设项目有关信息，建设单位也可以在开工前提出报装服务申请，水气部门主动对接需求，抓紧建设配套公共管网，为提供报装服务做好准备，大幅缩短用户报装时间。集团同时通过各类线下项目会审、政府平台主动查找搜集等手段，提前获取用户信息，努力做好“前置施工，提前介入”各项工作。
04 主要成效
通过此次用水报装，让企业体会到了水务集团落实“312”标准，全力配合政府打造世界领先的“营商环境”的决心，使企业获得用水渠道更广，手续更简便，材料更精简，体验更贴心。