01 政策支持
02 项目背景
地铁武林门站位于体育场路（东西向）和环城西路（南北向）交叉路口西侧，沿体育场路东西向布置，为地下三层岛式车站，设有3个出入口，1个安全疏散口。 武林门站至武林广场站盾构区间施工接水为首次申请临时用水接入，接水管线口径为DN100，使用球墨管6米，无需安装施工场地内部接线工作。
2019年9月20日，杭州地铁集团通过联系客户经理告知地铁3号线武林门站至武林广场站盾构区间用水需求。当天，城南分公司通过企业微信平台建立了对接微信群。次日，查勘人员与用户约定9月23日查勘现场，确定好了需预埋的表井及管道位置，通过微信群及电话沟通后，顺利完成了外线施工。2020年4月27日上午地铁集团联系客户经理提出了通水需求，集团当天下午为用户安装通水，该项目因前期已有管线预埋，表位已安装到用户接水点，无需用户提供任何资料，半日通水。在这次报装流程中，我们真正做到了“312”的服务承诺标准，该项目达到了0.5日通水，0份资料，2个环节要求。
03 亮点特色
1.申请用水无资料。
随着办理形式已经多样化，网上营业厅全面开通，企业可通过网厅或者政府平台提交申请，客户经理通过连接大数据平台查询获取相关材料或上门查看生成前置库，资料无需用户在申请时提供。
2.建立企业微信群。
根据用户所留的联系方式，客户经理第一时间联系用户并建立企业微信群。事前、事中每个环节办理情况透明、公开，通知到位，事后推行企业回访机制，对企业提出的合理意见及时落实整改。同时，每个项目分开建群，一对一提供个性化服务。
3.外线工程前置。
通过用户提出的时间需求，提前启动外线流程，所有的事项提前办理，给水务集团及用户提供了足够的办理时间。外线施工后水表位置留出待用户提出通水需求即可。
4.办理环节缩减。
通过优化办理流程，全面改版业务管理系统，将办理环节优化为2个办理环节。用户只要提出需要通水的请求，当天受理，当天上门安装，在一个工作日内通水，实际解决通水快捷。
5.后续做好延伸服务。
通水后，用户还有关于水费的托收开票业务的咨询，在微信群提出后，相关对接人第一时间告知用户办理的方式及流程，免去用户跑营业网点咨询办理，实现其他业务的“0跑”。
04 主要成效
根据对该企业的回访调查，其对用水报装业务获得感、满意度及办事便利度的全面提升感受较深，对我集团办事效率、服务态度的改进也有了较大的认可。该企业现阶段还有正在进行施工及尚未进场的项目，都是杭州市的重点工程，对通水这个环节充满了信心，之后会继续保持联系，紧密配合。