01 政策支持
02 项目背景
涌金广场是一家集集购物、休闲、娱乐、餐饮、观光等于一体的特大型综合商业体，总建筑面积达10.2万平方米，申请永久用水。
因前期已与用户取得联系，2019年5月14日，客户经理确认项目已可实施外线，并第一时间发起了外线施工流程，同时通过企业微信平台建立了项目专属微信群。当日，查勘人员与用户约定5月19日查勘现场，查勘后对报装方案进行了沟通直到用户对供水方案满意，后和用户预约于5月22日完成了外线施工。6月4日用户提出通水需求，当天客户经理即时为用户发起了临时用水报装流程，无需用户提供任何资料，并于6月4日当天下午完成通水，用户非常满意，并为我们的效率点赞。在这次服务中，我们真正做到了当时的“412”服务承诺标准，实际该项目在0.5日内完成了通水，做到了0份资料，2个环节。
03 亮点特色
1.外线前置，时间压缩。
通过持续对接客户跟踪项目进度，前置外线施工，该项目办理办理时间压缩至了0.5个工作日。
2.线上联系，沟通便捷。
企业办理业务以前只能在一个线下窗口办理，现在办理形式已经多样化，线下窗口大量增加，网上营业厅也全面开通，企业通过电话联系，只需在单位等待，客户经理就能主动上门服务，全过程代跑，且不收取任何费用。
3.环节缩减，申请零材料。
通过优化办理流程，全面改版业务管理系统，将办理环节优化为2个办。通过前置服务，主动上门，报装申请时无需再提供材料。
4.专人对接，贴心服务。
客户经理主动对接，全程上门服务。事前、事中每个环节办理情况透明、公开，专人对流程各个环节时间管控，专属服务微信群对用户通知到位，事后推行企业回访机制，对企业提出的合理意见及时落实整改。同时，推出了网上业务工作时间1小时响应机制及定制化服务机制，根据企业提出的办理时间或其他特殊需求提供个性化服务。
04 主要成效
根据对该企业的回访调查，其对用水报装业务获得感、满意度及办事便利度的全面提升感受较深，对我集团办事效率、服务态度的改进也有了较大的认可。