01 政策支持
02 项目背景
浙江交工湖杭铁路项目部在五幸社区灯彩街以南需申请100人工人用水，该项目是沪杭高铁一部分标段施工，之前已经办理过两个项目的用水。2020年1月25号，企业通过之前创立的一对一用户专属群将外线施工需求告知了我们，25号当天与用户约定好时间去现场，客户经理协同查勘人员、施工队去现场进行外线施工，查勘人员用平板在页面上制定方案并传送回分公司审批，客户经理全程跟踪订单，了解此次项目的最新动向，于25号下午便完成了外线前置。外线完成后客户经理定期询问客户现场通水意向，一直与用户保持联系。2020年3月16日用户表示项目部需要通水，客户经理帮用户在网上零资料填报了用水申请，供水合同也在当日由客户经理送到了用户手上，在当日安排进行装表通水。
03 亮点特色
1.1对1专项服务，全面实现用户零跑。
用水报装业务持续推进“客户经理”管家式服务，专人对接，全程上门服务，客户在网上各类渠道申请用水报装业务，客户经理1小时内电话联系，通过客户经理上门，实现用户“零跑”。
2.靠前服务客户。
提前了解用户信息和需求，抓紧建设配套公共管网，为提供报装服务做好准备，大幅缩短用户报装时间。
3.建立企业微信群。
客户经理在获知企业用水需求就即第一时间创建企业专属服务群，对用户具体情况具体分析，做到事事有回应，件件有着落。
04 主要成效
该项目受理至完成通水共计0.5个工作日，用户完成通水后对我们的工作效率和成果表示肯定，对我们连连称赞，缩短了他们通水所需时间，办理也变得轻松了，政策变得越来越好了，是从服务企业、服务群众的角度出发办理的实事。