01 政策支持
02 项目背景
杭州钱塘江时代投资发展有限公司的此次项目是位于西湖区龙宇街与竞舟北路交叉口附近的商业办公大楼，首次申请临时用水接入，总用地面积14171平方米，总建筑面积71574平方米。
2020年1月13日，用户拨打了城西分公司客户经理的电话，提出了提前实施外线施工需求，客户经理立即创建了专属服务群，并同用户约定好去现场查勘的时间，协同施工人员、查勘人员带着含有GIS内容的平板去往现场，在施工现场将方案在平板中制定了出来，并第一时间传回分公司让领导审核，方案一经审核确定，便让一同去现场施工单位立马动工进行外线预制。用户说自己需要用水时会来分公司申请，我们告知只要电话联系客户经理即可，让他不用出门便能办理业务。2020年4月16日接到用户的用水电话申请，客户经理帮用户在水务系统上填报了该项目的相关信息，并协调第一时间下达装表任务给施工单位，确保了用户当天通水。同时客户经理亲自上门将供水合同送达用户。
03 亮点特色
1.外线提前施工。
提前了解用户信息和需求，抓紧建设配套公共管网，为提供报装服务做好准备，大幅缩短用户报装时间。
2.办理渠道多样化。
以前只能在一个线下窗口办理，现在办不仅大量增加线下窗口，还大量拓宽微信公众号等线上办理渠道，用户还能直接拨打客户经理电话直接沟通。
3.办理环节缩减。
全面改版业务管理系统，将办理环节优化至2个办理环节。
4.科技赋能信息移动化。
打破传统常规思路，不拘泥于办公室制定方案，利用现代化手段提高工作效率。
5.1对1专项服务。
客户经理在订单受理后1小时内联系用户，创建专属服务群，对用户具体情况具体分析，做到事事有回应，件件有着落。
04 主要成效
用户在项目施工现场当面对我们工作人员表示了感谢，当天下午施工队便完成了装表通水，共计0.5个工作日完成通水任务。以前所有需要客户跑营业厅办理的环节事项现在都由客户经理亲自上门办理，用户表示没有了“无限跑”的困扰，对我们优质服务的提升给予肯定。水务集团的改革大大提升了工作效率，缩短了办理时间，满足了用户需求。