01 政策支持
02 项目背景
杭政储出（2012）70号地块商业用房为新建商业用房项目，位于杭州市江干区东宁路与鸿泰路叉口西北，总建筑面积77802平方米。2019年11月28日用户通过水务集团建立的大客户群告知项目用水需求，客户经理第一时间联系用户，了解项目情况，并收集水量相关资料，相较以前减少了用户到营业厅或网上营业厅申请的时间。11月29日查勘人员到现场对接用户，根据现场情况做出供水方案，告知用户和施工单位，施工单位在12月3日完成了外线施工并预留水表位置。用户12月27日上午在微信群提出项目通水需求，我司客户经理2小时内为用户办理相关手续，下达水表安装任务，施工单位在27日下午4点完成装表通水，供用水合同也在当日由客户经理送到了用户手上。同时水务集团提供延伸服务，在项目通水后协助客户完成了内部工程的维修。
03 亮点特色
1.办理时间压缩。
通过提前获取客户信息，前置外线施工，该项目办理时间压缩至了0.5个工作日。
2.办理渠道便捷。
企业办理业务以前只能在一个线下窗口办理，现在办理形式已经多样化，线下窗口大量增加，网上营业厅也全面开通，企业通过网厅提交申请，只需在单位等待，客户经理就能主动上门服务，全过程代跑，且不收取任何费用。
3.办理环节缩减。
通过优化办理流程，全面改版业务管理系统，将办理环节优化为2个办理环节。
4.办事材料精简。
通过做地阶段配套核查或立项阶段提前获取相关材料或上门查看，报装申请时无需再提供材料。
5.办事体验贴心。
实行客户经理制，专人对接，全程上门服务。事前、事中每个环节办理情况透明、公开，通知到位，事后推行企业回访机制，对企业提出的合理意见及时落实整改。同时，推出了网上业务工作时间1小时响应机制及定制化服务机制，根据企业提出的办理时间或其他特殊需求提供个性化服务。
6.做好延伸服务。
该用户完成通水后反应内部水小，分公司先后派抢修队伍、表务工作人员上门查找原因，查明水小原因，因施工工地打桩，内部管道破裂，造成失压，后期协助用户完成维修。
04 主要成效
该项目受理至完成通水共计0.5个工作日，其中缩减了用水报装环节、手续更简单，材料更精简。在用水报装流程中，我们做到了312的服务承诺标准。