• 杭州市行政区: 余杭区
  • 案例报告年份: 2018年

01 政策支持

《杭州市城市供水管理条例》

《优化营商环境条例》

02 项目背景

杭州辉望实业有限公司负责承建的17号地块项目,是一处新建商业办公楼工程,包括4栋12至15层的办公楼及一层商业和配套设施(含公厕)。该工程总建筑面积为126123.69平方米,占地面积为37218.69平方米,坐落于杭州市余杭区。鉴于项目需求,公司首次提出临时用水接入申请,计划铺设DN200口径、12米长的给水管线,该管线将穿越人行道,而工地内部无需额外铺设管线。

2018年6月5日下午,杭州辉望实业有限公司亲自前往实体营业厅递交了用水申请,并填写了所有必要信息,同时提交了一份总平面图设计文件。杭州市水务控股集团有限公司在接到申请后2小时内与申请企业取得联系,并预约了现场勘查时间。依照与企业商定的日程,水务集团在2个工作日内完成了现场勘查、制定了供水方案,并将方案细节告知了企业。在企业完成委托设计施工后,水务集团于当日完成了验收并开通了供水服务。整个流程从申请到供水仅用了2.5个工作日。在整个过程中,水务集团未向企业收取任何申请费或手续费,且该企业的用水价格定为4.7元/立方米。

03 亮点特色

1.办理渠道便捷

企业办理业务以前只能在一个线下窗口办理,现在办理形式已经多样化,线下窗口大量增加,网上营业厅也全面开通,企业通过网厅提交申请,只需在单位等待,客户经理就能主动上门服务,全过程代跑,且不收取任何服务费用。

2.办理时限压缩

通过明晰服务界限、增加服务投入、优化工作流程,将申请至通水办理时间压缩至4个工作日,内控3个工作日,实际办理时间为2.5个工作日。

3.办理环节缩减。通过优化办理流程,全面改版业务管理系统,将办理环节优化为2个办理环节。

4.办事材料精简。通过连接大数据平台查询获取相关材料或上门查看,将申请材料精简为设计文件1项。

5.办事体验贴心。实行客户经理制,专人对接,全程上门服务。事前、事中每个环节办理情况透明、公开,通知到位,事后推行企业回访机制,对企业提出的合理意见及时落实整改。同时,推出了网上业务工作时间2小时响应机制及定制化服务机制,根据企业提出的办理时间或其他特殊需求提供个性化服务。

04 主要成效

1.高效响应和快速供水:

从申请到开通供水的全流程耗时仅为2.5个工作日,体现了水务集团的高效响应和快速供水能力,极大地满足了企业的用水需求。

2.降低企业成本:

水务集团未向企业收取任何申请费、手续费等成本费用,企业的用水价格为4.7元/立方米,降低了企业的用水成本。

3. 提升企业满意度

通过提供个性化服务和定制化服务机制,根据企业的特殊需求提供服务,提升了企业的满意度和信任度。

4.优化营商环境

杭州市水务控股集团有限公司的服务创新和流程优化,为杭州市的营商环境优化做出了积极贡献,有助于吸引更多的投资和促进经济发展。