01 政策支持
02 项目背景
2024年02月08日，水务集团通过“浙江省用水用气报装管理系统”接收到杭州高特新能源有限公司的接水意向，当日联系客户表示预计在春节后才需要接通施工用水。3月12日，集团联系其项目负责人对现场管网开口方位及水表安装位置查勘，并进行现场确认。3月13日，集团与客户进行确认用水时间需求后，当天安装水表并通水，回访客户表示对接水服务非常满意。该接水项目自接到用户接水意向后，实际施工通水总计耗时1天，按用户需求切实保障客户项目开工建设。
03 亮点特色
1.主动靠前服务意识，为企业提供水务零跑跑服务。
（1）主动靠前服务，确保企业接水报装环节有专人跟踪、对接。安排专人负责关注“浙江省用水用气报装管理系统”流转的企业报装用水项目需求信息，主动联系企业客户接水意向事宜，及时在集团水务“零跑跑”客服系统建立“省用水报装平台”服务工单；企业所在辖区有集团营业所派专人主动上门对接报装信息；营业客服科负责跟踪监督线上接水进度和服务过程；集团有专人在线跟踪、督导，并适时开展客户接水服务体验满意度回访。
（2）同步提供水务零跑跑线上、线下贴心服务。
2024年2月8日集团通过“浙江省用水用气报装管理系统”接收到杭州高特新能源有限公司用水需求信息后，当天及时派发零跑跑报装用水热线服务工单，辖区营业所网格员致电联系项目负责人预约到场服务，沟通了解企业用水计划安排，确定2024年春节复工后再联系。2月23日营业所网格员主动联系项目负责人问询企业复工建设，并告知用户前期现场查勘需要企业相关人员一起到场对接接水位置的情况。3月12日，通过双方人员同步到场查勘后，确认水表接水位置，3月13日按照企业要求完成了接水通水。
整个报装过程集团线上为杭州高特新能源有限公司提供零跑跑用水报装工单跟踪服务，指导线下服务人员注重报装工作质量和工作效率；线下通过营业所网格员主动联系用户，服务环节从用户实际情况出发，将业务对接与用户工作计划安排做到环节中有沟通、有协商、有包容，从而让企业全程体会到了贴心式服务。
2.通过一次对接，为企业提供持续一站式服务。
目前，集团通过96390热线、微信公众号、支付宝生活号、支付宝掌上营业厅、微信掌上营业厅、浙江省政务服务网、浙里办、杭州办事APP等开通24小时业务受理，方便客户在线网办和掌办。无论企业通过以上哪种渠道来电、来件咨询的哪类信息，集团都能及时按受理渠道来源分类派发跟踪服务工单，持续跟踪企业在建设报装接水、建成正式接水、水费托收、水费发票、水质水压、查询水量等各类咨询服务，为企业提供全年24小时无休式及时受理，不是企业相关人员跑腿，而是集团网格员主动上门跑，并提供水务零跑跑持续化一站式服务。
04 主要成效
集团自2024年2月8日受理杭州高特新能源有限公司（余政工出【2023】26号地块储能电池管理系统智能制造中心建设项目）接水需求后，积极主动上门提供水务零跑跑服务于企业，能按照用户施工建设时间计划，替用户考虑好、对接好各项前期准备工作，让企业真切感受到了集团水务零跑跑一站式贴心服务，保障了企业建设施工进程，得到该企业对集团水务零跑跑服务非常满意的好评。